بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد التسليم/الإرسال أو بعد التفعيل.
يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
عدم استلام المنتج الرقمي خلال الوقت المحدد في صفحة المنتج.
وجود مشكلة مثبتة في الكود/التفعيل قبل الاستخدام (يتم التحقق حسب الحالة).
في حال وجود مشكلة، يجب التواصل خلال 24 ساعة من وقت الطلب مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
يمكن طلب الاسترجاع خلال (ضع عدد الأيام المناسب لك: 7 أو 14 يوم) من تاريخ الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل الملحقات والتغليف.
وجود إثبات شراء/رقم الطلب.
في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي أو خطأ في المنتج يتم التعامل مع الطلب حسب الضمان/الاستبدال.
تكلفة الشحن للاسترجاع:
إذا كان الخطأ من المتجر/المنتج (مثلاً منتج مختلف أو عيب واضح عند الاستلام): يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
التواصل عبر صفحة “تواصل معنا” مع ذكر:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع
صور/فيديو للحالة إن لزم
